保修与服务策略
1. 保修范围
艾欧智能 （以下简称“本公司”）承诺，凡在规范使用、合理维护条件下，TeleXperience 系列产品均可享受以下保修服务（从原始订单的交货日期开始计算）：
- 硬件保修：
- 核心零件： 电子元器件，包括 VR 头显、IMU 传感器、TeleSuit/TeleBox 主控板、路由器等，保修期为 12 个月。
- 非核心零件： 如动捕服织物部分、IMU 外壳、TeleSuit/TeleBox 外壳等结构件，保修期为 6 个月。
- 软件支持：
- 在保修期内，提供免费软件更新和技术支持（包括系统升级、远程诊断等）。
- 保修期外，软件支持服务可能需收取相应费用。
2. 保修服务流程
- 提交申请：通过官方网站或联系销售代表，提交保修服务申请。
- 问题诊断：
- 企业版用户：技术支持将在 12 小时内响应。
- 标准/专业版用户：响应时间为 48 小时内。
- 所有诊断将优先通过远程方式进行，必要时安排设备返厂。
- 维修或更换：如确认产品存在质量问题，将提供维修或更换服务。更换的产品或部件可能为新产品或性能相当的翻新产品。
- 物流安排：在保修期内，产品寄回和寄出的物流费用由本公司承担；保修期外，相关费用由用户承担。
3. 非保修范围
以下情况不在保修范围内：
- 超出保修期的产品。
- 因人为因素 （如误用、摔落、进液、非授权拆卸或改装）造成的损坏。
- 未按照 规范使用说明 中要求进行使用或维护，导致设备故障。
- 因自然灾害（如火灾、雷击、水灾等）造成的损坏。
- 产品序列号、标签被涂改、撕毁或无法识别：
- 经非授权维修机构拆修、修改、刷机。
- 使用非原装电源、线缆或其他配件导致的问题。
4. 特别说明
- 保修服务仅适用于原始购买地所在国家或地区。
- 在保修期内维修或更换的产品，其保修期为原产品剩余的保修期或自维修/更换之日起 90 天，以较长者为准。
- 本公司不对因产品故障导致的数据丢失或其他间接损失承担责任。