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よくある質問

本ページでは、プラットフォームでよく発生する故障の症状をモジュール別にまとめ、考えられる原因、対処、責任者を示します。各モジュールの機能説明とフィールド定義は該当するモジュールページを参照してください。本ページでは繰り返しません。

前提条件​

トラブルシューティングの前に、アカウントでログインでき、該当する権限が「禁止」になっていないことを確認します。

モジュール別のトラブルシューティング​

アカウントと権限​

ログインとアカウントに関する故障は次のとおりです。

症状考えられる原因対処責任者
「アカウントまたはパスワードが間違っています」と表示されるパスワードが誤っている。アカウント名の前後に空白があるパスワードを確認し、アカウント名の前後の空白を除去します。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録済みメールで再設定します本人
「ログイン失敗が多すぎます。後で再試行」と表示される同一アカウントで5分以内に5回ログインに失敗し、アカウントが15分間ロックされている15分待ってから再試行するか、管理者が運用監視のログ概要でロックを解除します本人、管理者
「IPアドレスがホワイトリストにありません」と表示されるプラットフォームで IPホワイトリストが有効になっており、現在の出口 IP が未登録である現在の出口 IP を管理者に伝え、ホワイトリストに追加してもらいます管理者
「アカウントの有効期限が切れました」と表示されるアカウントの有効期限が過ぎている管理者がアカウントの有効期限を延長します管理者
ログイン後に一部のメニューが表示されない役割の既定テンプレートに該当する入口がない、またはユーザー単位のモジュール権限が禁止に設定されている管理者がユーザー編集画面のモジュール権限で該当する権限を有効にします。ユーザーが再ログインすると反映されます管理者

アカウント、役割、モジュール権限の設定はユーザー管理とモジュール権限を参照してください。

データアップロード​

アップロードとトランスコードに関する故障は次のとおりです。

症状考えられる原因対処責任者
動画を MCAP に変換できないブラウザが MediaStreamTrackProcessor または HTMLVideoElement.captureStream を備えていない（Firefox は前者を提供していません）Chrome 94+ または Edge 94+ で再度アップロードします本人
音声を MCAP に変換できないブラウザが該当する音声ファイルをデコードできないMP3、WAV、AAC、Ogg 形式の音声ファイルを使用します本人
アップロードに失敗する、または長時間処理中のままになるファイル形式が未対応。ネットワークの中断。クラウドストレージ接続が利用不可ファイル形式を確認し、ネットワークを点検し、クラウドストレージ接続が利用可能であることを確認してから再試行します本人、管理者
削除済みデータセットと同名のファイルを再アップロードするプラットフォームが同名の論理削除済みデータセットを検出する既存のデータセットを復元するか、新しいデータセットを作成します本人

対応する接続方式、トランスコードパラメータ、前提条件はデータアップロードを参照してください。

アノテーションタスク​

タスク作成、アノテーション、レビューの各段階の故障は次のとおりです。

症状考えられる原因対処責任者
アノテーションデータがレビュアーに差し戻されるアノテーション内容が基準と一致しない、または無効なアノテーションがあるタスク詳細画面の「問題アノテーション」タブで無効なアノテーションとフィードバックを確認し、修正して再提出しますアノテーター
タスクが「データ提出」に進めないタスクが「合格」の状態に遷移していないレビューを完了して「合格」に遷移させたうえで、管理者またはプロジェクトマネージャーが提出しますレビュアー、プロジェクトマネージャー
タスク作成時に「タスク名が既に存在します」と表示されるタスク名がプラットフォーム全体で既に使用されている別のタスク名に変更しますプロジェクトマネージャー
タスク作成時に「データが不足しています」と表示される選択したデータセット数がアノテーター数より少ないアノテーター数を減らすか、データセットを追加しますプロジェクトマネージャー
タスク作成時に API が 403 を返す公開プロジェクトでタスクを作成したが、作成者がプロジェクトのメンバーではないプロジェクトのメンバーが作成するか、管理者が作成者をプロジェクトに追加しますプロジェクトマネージャー、管理者

タスクの状態、フィールド、一括操作はアノテーションタスク、作成と割り当ての手順はアノテーションタスク作成を参照してください。

データエクスポート​

エクスポートタスクの故障は次のとおりです。

症状考えられる原因対処責任者
エクスポートタスクが長時間待機するバックグラウンドのエクスポートキューが滞留している同時エクスポートを減らすか、管理者がキューの滞留を確認して処理しますプロジェクトマネージャー、管理者
エクスポートタスクが失敗するデータ量が大きすぎる。ストレージ容量が不足している。データ形式が選択したエクスポート形式に合わない分割してエクスポートし、管理者がストレージ容量を確認し、データ形式を確認してから再試行しますプロジェクトマネージャー、管理者

エクスポート形式、パラメータ、割り当てはデータエクスポートを参照してください。

モデルトレーニングと推論​

トレーニングと推論の故障は次のとおりです。

症状考えられる原因対処責任者
トレーニングタスクが失敗するビデオメモリ不足。データ形式の誤り。パラメータ設定の誤り。ネットワークの中断トレーニング詳細画面でエラーログを確認し、原因に応じて batch_size を下げ、データやパラメータを確認してから再トレーニングしますプロジェクトマネージャー、管理者
推論サービスの起動に失敗するGPU リソース不足。モデルファイルの不完全。設定の誤り。コンテナの起動失敗サービスのログを確認して原因を特定し、修正してから再デプロイしますプロジェクトマネージャー、管理者

トレーニングと推論の操作手順はモデルトレーニングとモデル推論を参照してください。

プラットフォーム設定とバックグラウンドタスク​

クラウド​

クラウドストレージ接続の故障は次のとおりです。

症状考えられる原因対処責任者
クラウドストレージ接続に失敗する認証情報の誤り。リージョンまたはエンドポイントの記入ミス。ネットワーク到達不可。IPホワイトリストで許可されていないキー、リージョン、エンドポイント、バケット名を確認し、ネットワークの疎通を確認して IP を許可します管理者
アップロードまたはエクスポートで対象ストレージが利用不可と表示されるストレージの認証情報が失効している、または接続が無効化されている利用可能なクラウドストレージ接続を再設定または有効化します管理者

対応するストレージ種別と設定フィールドはクラウドを参照してください。

バックグラウンドタスクとキュー​

バックグラウンドタスクの故障は次のとおりです。

症状考えられる原因対処責任者
取り込み、トランスコード、品質検査のタスクが長時間待機するキューの滞留。タスク量が処理能力を上回っている運用監視のバックグラウンドタスクでキューを確認し、新しいタスクを一時停止するか、不要なタスクを削除するか、リソースを追加します管理者
タスクが繰り返し失敗する元ファイルの破損、または未対応のパラメータタスクキューで失敗理由を確認し、元ファイルを修復するかパラメータを調整してから再試行します管理者、プロジェクトマネージャー

キュー、ログ、ログインロック一覧の確認方法は運用監視を参照してください。

サポート窓口​

窓口連絡先
テクニカルサポートメールsupport@io-ai.tech
テクニカルサポート電話(+86) 0755-88658665

関連ページ​

ページ用途
ユーザー管理アカウント、役割、モジュール権限の設定
モジュール権限モジュール権限キーのグループと設定手順
データアップロードアップロードとトランスコードの接続方式と前提条件
アノテーションタスクタスクの状態遷移、タスク詳細、一括操作
クラウドオブジェクトストレージ接続の設定フィールド
データエクスポートエクスポート形式、パラメータ、割り当て
モデルトレーニングトレーニングタスクの作成と監視
モデル推論推論サービスのデプロイと呼び出し
運用監視タスクキュー、システムログ、権限監査